南國(guó)早報(bào)全媒體記者：李儉芹
2022（第三屆）廣西物業(yè)服務(wù)口碑榜暨廣西物業(yè)管理發(fā)展論壇（以下簡(jiǎn)稱“口碑榜”）活動(dòng)由廣西日?qǐng)?bào)傳媒集團(tuán)主辦、自治區(qū)住建廳指導(dǎo)、南國(guó)早報(bào)承辦，廣西房地產(chǎn)業(yè)協(xié)會(huì)物業(yè)管理專業(yè)委員會(huì)、桂林物業(yè)管理協(xié)會(huì)等給予專業(yè)支持。該活動(dòng)免費(fèi)報(bào)名參評(píng)，目前正在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)打分環(huán)節(jié)。物業(yè)服務(wù)事關(guān)城市萬千家庭的幸福感，活動(dòng)評(píng)審結(jié)果也將成為社會(huì)和眾多業(yè)主選聘“管家”的參考。投票活動(dòng)自10月23日啟動(dòng)以來，社會(huì)反響熱烈，廣大業(yè)主積極參與。同時(shí)，主辦方特別提醒，口碑榜活動(dòng)不會(huì)泄露報(bào)名企業(yè)和個(gè)人的任何信息，也不會(huì)向企業(yè)收取所謂的報(bào)名費(fèi)、刷票費(fèi)。
▲在南寧龍堤酈灣小區(qū)，物管人員與居民和睦相處。南國(guó)早報(bào)客戶端記者 蘇華攝
業(yè)主積極評(píng)價(jià)口碑榜活動(dòng)
物業(yè)服務(wù)的好壞，很難通過計(jì)量等客觀方式來評(píng)判，廣大業(yè)主對(duì)它的體驗(yàn)感，形成了一個(gè)企業(yè)的大眾口碑?？诒窕顒?dòng)通過客觀、合理的評(píng)分制，給企業(yè)的服務(wù)進(jìn)行打分，分值設(shè)置為1~10分，通過總分和平均分來對(duì)企業(yè)進(jìn)行考評(píng)，從而推選出今年物業(yè)服務(wù)行業(yè)的好口碑企業(yè)或行業(yè)標(biāo)桿。
市民王先生是一個(gè)單位小區(qū)的業(yè)主，他們小區(qū)今年剛剛更換了新的“管家”，他發(fā)現(xiàn)前任物管參加了物業(yè)服務(wù)口碑榜評(píng)選活動(dòng)，決定要給“前任管家”打分。他致電活動(dòng)主辦方稱，他對(duì)前任物管的工作有諸多不滿意，比如小區(qū)占道停車現(xiàn)象普遍等，他多次將情況反饋給當(dāng)時(shí)的物業(yè)服務(wù)中心，但遲遲得不到解決。不僅如此，物業(yè)服務(wù)質(zhì)量還越來越差，小區(qū)花草綠植都被雜草淹沒了。后經(jīng)小區(qū)業(yè)主投票表決，更換了物管，在舊物管撤離過程中，還有一些陳舊垃圾沒有及時(shí)處理。
榮和中央公園小區(qū)業(yè)主胡先生發(fā)動(dòng)其他業(yè)主積極參與評(píng)價(jià)活動(dòng)，他說，業(yè)委會(huì)、物業(yè)公司都是小區(qū)治理中能夠發(fā)揮重大作用的主體，“我會(huì)很客觀地給他們?cè)u(píng)分”。
廣西物業(yè)服務(wù)口碑榜是公益性質(zhì)的活動(dòng)，權(quán)威、專業(yè)、公平，已經(jīng)逐漸發(fā)展成為業(yè)界權(quán)威評(píng)選盛事，絕大多數(shù)參評(píng)的企業(yè)追求長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，并致力于提升服務(wù)水平。有些企業(yè)在前兩屆活動(dòng)中也獲得了獎(jiǎng)項(xiàng)，讓不少業(yè)主也因此自豪。另外，有一些居民來電表示，他們的物管不在參評(píng)名單中，業(yè)主想評(píng)價(jià)卻無從下手。沒有參評(píng)的企業(yè)，各有原因，有些企業(yè)準(zhǔn)備不足，沒有來得及報(bào)名；有些企業(yè)管理的多是老舊小區(qū)，配套不足，對(duì)于業(yè)主評(píng)價(jià)還不夠自信，有顧慮。
還有一些物業(yè)企業(yè)管理服務(wù)的是最近幾年交房的小區(qū)，物業(yè)費(fèi)高，但短期內(nèi)服務(wù)質(zhì)量較難客觀體現(xiàn)出來，因此這類企業(yè)暫時(shí)未進(jìn)入?yún)⒃u(píng)名單。
多重技術(shù)保護(hù)防止作弊行為
23日投票通道開啟后，廣大業(yè)主和物業(yè)企業(yè)的員工們都參與到了活動(dòng)中，他們有的為企業(yè)投票，有的為物業(yè)服務(wù)人員投票，也有為業(yè)委會(huì)投票的。截至10月24日下午5時(shí)，已經(jīng)有20萬人次參與到活動(dòng)中，累計(jì)評(píng)分次數(shù)近5萬次，社會(huì)反響熱烈。此次投票平臺(tái)由南國(guó)早報(bào)客戶端搭建，該平臺(tái)作為新聞?lì)愂謾C(jī)客戶端，裝機(jī)量超過600萬，為參評(píng)企業(yè)和個(gè)人提供長(zhǎng)期云上展示平臺(tái)和技術(shù)支持，能夠?yàn)槊恳患覅①惖钠髽I(yè)和個(gè)人提供獨(dú)立完整的信息展示。
為防止出現(xiàn)刷票作弊行為，南國(guó)早報(bào)客戶端進(jìn)行了多重技術(shù)防護(hù)。比如一個(gè)手機(jī)號(hào)只能注冊(cè)一個(gè)用戶名進(jìn)行投票，而不能反復(fù)注冊(cè)用戶來刷票。另外，對(duì)于同一個(gè)網(wǎng)絡(luò)地址上的用戶，最多也只能通過50個(gè)用戶，這樣就可以防止同一個(gè)網(wǎng)絡(luò)用戶下，無限量的手機(jī)用戶參與投票，防止刷票公司操作。同時(shí)，投票平臺(tái)采用了機(jī)器人實(shí)時(shí)監(jiān)控，用科技手段智能識(shí)別機(jī)器人自動(dòng)刷票行為，守護(hù)投票的公平性。
因?yàn)檫@兩天太多用戶同時(shí)在線操作，導(dǎo)致南國(guó)早報(bào)客戶端系統(tǒng)偶爾不穩(wěn)定，對(duì)此，活動(dòng)主辦方表示，他們正在進(jìn)行不斷的調(diào)整，以保證廣大用戶有更好的使用體驗(yàn)。
切勿輕信刷票以免造成損失
“莫主管您好，我是××傳媒的小晴，2022廣西物業(yè)服務(wù)口碑榜評(píng)選活動(dòng)我們可以幫忙點(diǎn)贊……本地群眾真實(shí)點(diǎn)的贊，包排名……”近日，記者接到反饋，有公司和個(gè)人收到刷票公司的信息，有些甚至明碼標(biāo)價(jià)幫刷票，最高收費(fèi)達(dá)到1.8萬元。
▲某參評(píng)企業(yè)收到的刷票信息。手機(jī)截圖
同時(shí)，還有人冒充南國(guó)早報(bào)記者打電話到各企業(yè)索要報(bào)名材料以及企業(yè)負(fù)責(zé)人信息等，而且態(tài)度惡劣，甚至發(fā)出“取消你們參評(píng)資格”的恐嚇。有些工作人員頂不住壓力，便提供了相關(guān)負(fù)責(zé)人的電話號(hào)碼，事后負(fù)責(zé)人遭遇百般騷擾。
主辦方提醒各參評(píng)企業(yè)和個(gè)人，口碑榜活動(dòng)不會(huì)泄露報(bào)名企業(yè)和個(gè)人的任何信息，也不會(huì)額外向企業(yè)收取報(bào)名費(fèi)、刷票費(fèi)等。本次活動(dòng)對(duì)外聯(lián)系人均為南國(guó)早報(bào)員工，在南國(guó)早報(bào)平臺(tái)發(fā)布的活動(dòng)中有公開的電話號(hào)碼（本文末尾也有）。目前，活動(dòng)主辦方聯(lián)系各企業(yè)、個(gè)人采訪都是直接聯(lián)系參評(píng)對(duì)接人，不會(huì)另外索要電話。
面對(duì)刷票誘惑，曾經(jīng)上當(dāng)?shù)钠髽I(yè)透露，以往請(qǐng)刷票公司操作后，被南國(guó)早報(bào)客戶端識(shí)別后減掉票數(shù)，或者根本沒有實(shí)現(xiàn)刷票“業(yè)績(jī)”，企業(yè)想收回費(fèi)用，卻是難上加難。主辦方再次提醒，本次活動(dòng)嚴(yán)禁刷票行為，切勿輕信各種刷票信息，以免造成財(cái)產(chǎn)損失。
本文由南國(guó)早報(bào)原創(chuàng)出品，未經(jīng)許可，任何渠道、平臺(tái)請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載。違者必究。
編輯 梁冰欣
