更換門檻石時誤傷了門框、更換瓷磚時殃及水電管線……南寧不少業(yè)主反映，一些裝修項目保修時遭遇連鎖反應(yīng)，繼而導(dǎo)致此類項目在保修過程中出現(xiàn)扯皮，控制維修成本的保修方只愿簡單處理，不愿徹底解決問題。對此，業(yè)主應(yīng)如何維權(quán)？業(yè)界人士提供了一些經(jīng)驗和建議。
保修遭遇“腳痛醫(yī)腳”
9月1日，業(yè)主劉先生反映，他在南寧邕武路某小區(qū)買了一套精裝房，近期收房時發(fā)現(xiàn)家里臥室、陽臺等處鋪的共10條門檻石有7條出現(xiàn)斷裂。
小區(qū)物管人員上門查驗后答復(fù)說：“像這樣的情況，保修方愿意對斷裂處的裂痕進(jìn)行打膠修補(bǔ)，不接受業(yè)主提出的更換要求?！蔽锕苋藛T表示，更換門檻石會造成連鎖反應(yīng)，即拆除門檻石時，門檻石兩端的門框就會遭到破壞。此外，更換門檻石還有兩個風(fēng)險，即損壞門檻石周邊的地磚、破壞衛(wèi)生間防水層。
記者采訪了解到，“腳痛醫(yī)腳”現(xiàn)象還出現(xiàn)在瓷磚、蹲坑、門窗等裝修項目上。業(yè)主謝先生發(fā)現(xiàn)，新居蹲坑的安裝高度不合適，需要撬起來重新安裝，此舉肯定會影響到防水層，需要重新刷防水漆。然而提及重刷防水漆時，裝修方表示，他們只負(fù)責(zé)重裝蹲坑，重刷防水漆的費用要由業(yè)主承擔(dān)。業(yè)主對此不能接受。
保修扯皮的原因
國內(nèi)某品牌樓盤精裝修負(fù)責(zé)人王先生告訴記者，根據(jù)他們的保修做法，門檻石凡是全部斷裂的，必須進(jìn)行更換；針對局部斷裂的情形，才采取打膠修補(bǔ)的措施。
該負(fù)責(zé)人透露，在南寧，仍有不少樓盤針對門檻石、瓷磚、木地板等項目的保修方面存在扯皮現(xiàn)象，主要原因是這些樓盤的精裝修施工方為了保證不賠本，不愿為業(yè)主徹底解決問題。
南寧業(yè)主蔣先生家的木地板出現(xiàn)噴灰現(xiàn)象，被驗房師確定是地面不平導(dǎo)致的，然而在要求開發(fā)商保修方來保修時，卻遲遲得不到徹底解決，對方只是給噴灰處的木地板縫隙進(jìn)行了打膠處理，未對地面進(jìn)行重新找平。
南寧第三方監(jiān)理機(jī)構(gòu)家裝監(jiān)理劉超說，依照合同約定的裝修標(biāo)準(zhǔn)，業(yè)主有權(quán)對一些重大的質(zhì)量問題提出合理的訴求，其中包括對部分產(chǎn)品的更換。然而實際情況是，開發(fā)商保修方對患處的處理根據(jù)難易程度而存在挑肥揀瘦現(xiàn)象，容易的修補(bǔ)快，有難度的處理速度慢，甚至故意拖延，相當(dāng)一部分業(yè)主缺乏精力和耐心，維權(quán)一段時間后，就主動放棄了，最終吃虧的是業(yè)主自己。
保修扯皮期待合理解決
針對上述現(xiàn)象，業(yè)主應(yīng)如何維權(quán)？保修方應(yīng)如何處理比較妥當(dāng)？南寧業(yè)界人士提供了一些經(jīng)驗和建議。
劉超表示，經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償是較好的一種方式，有些裝修項目雖然不符合裝修標(biāo)準(zhǔn)，但并不影響居住安全，業(yè)主與開發(fā)商之間就可以免交部分物業(yè)管理費的方式補(bǔ)償業(yè)主。
在毛坯房裝修中，保修時也會遇到因連鎖反應(yīng)而發(fā)生糾紛。南寧某裝飾公司負(fù)責(zé)人李先生說，以更換瓷磚為例，如果僅對問題瓷磚進(jìn)行更換，成本并不高，但涉及防水、門框、水電等項目之后，則成本令人“頭大”。面對這種情況，該負(fù)責(zé)人盡量協(xié)調(diào)瓷磚買賣雙方，采取在原磚基礎(chǔ)上修復(fù)或減免瓷磚尾款等方式比較理性。
新居保修還有一個常見爭議，即局部墻面掉漆，保修時只修補(bǔ)患處還是修補(bǔ)整面墻？裝修人士表示，只對局面墻面進(jìn)行修補(bǔ)容易造成色差，如果患處在顯眼處，建議對整面墻重新刷漆；如果患處在墻角，建議可采取局部修補(bǔ)的做法。
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