近日，一名業(yè)主到某國(guó)內(nèi)知名室內(nèi)門(mén)品牌南寧店張貼“黑店”字樣，稱(chēng)所購(gòu)室內(nèi)門(mén)的門(mén)套蓋不住墻體留下縫隙，商家卻遲遲沒(méi)有處理，如此維權(quán)實(shí)屬無(wú)奈。知名室內(nèi)門(mén)如此“陋嘢”？業(yè)內(nèi)人士透露，個(gè)別國(guó)內(nèi)品牌產(chǎn)品涉嫌在南寧不規(guī)范小廠加工，業(yè)主選購(gòu)要擦亮眼睛。
案例
室內(nèi)門(mén)安裝后出現(xiàn)兩厘米縫隙
上個(gè)月中旬，業(yè)主張先生到南寧快環(huán)建材市場(chǎng)一家室內(nèi)門(mén)店維權(quán)。他將小車(chē)開(kāi)到店門(mén)旁，在自己的小車(chē)車(chē)身上鋪上報(bào)紙，報(bào)紙上用黑墨水寫(xiě)著“黑店”“貨不對(duì)板”等字樣。
張先生說(shuō)，他在該店買(mǎi)了4扇室內(nèi)門(mén)，總金額約1萬(wàn)元，價(jià)格不低但質(zhì)量很差，安裝到新居后，出現(xiàn)了嚴(yán)重的質(zhì)量問(wèn)題：4扇門(mén)套均沒(méi)有蓋住墻體，導(dǎo)致每扇門(mén)左右兩邊的門(mén)套與墻體之間形成了約兩厘米的縫隙。此外，每扇門(mén)還出現(xiàn)了門(mén)套對(duì)角線拼接不平整的現(xiàn)象，對(duì)角線所留下的縫隙最大可伸入手指頭。
▲門(mén)套對(duì)角線留下很大的縫隙，可伸入手指頭。
張先生表示，該門(mén)店專(zhuān)營(yíng)國(guó)內(nèi)某知名品牌的室內(nèi)門(mén)，也正因?yàn)槿绱耍糯_定在這里選購(gòu)。出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題后，他多次與該門(mén)店協(xié)商，對(duì)方卻遲遲沒(méi)有處理，甚至掛斷或不接顧客電話。無(wú)奈之下，張先生才采取張貼“黑店”等字樣的方式來(lái)維權(quán)。
南國(guó)早報(bào)記者隨后來(lái)到該門(mén)店采訪。店面負(fù)責(zé)人表示，他們?cè)敢馔咨铺幚磉@件事，希望顧客理性維權(quán)。雙方經(jīng)過(guò)協(xié)商，當(dāng)天達(dá)成一致協(xié)議：4扇室內(nèi)門(mén)全部換新安裝，不能再出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，涉及墻體質(zhì)量問(wèn)題的，則由裝修施工方負(fù)責(zé)修補(bǔ)做平。雙方同時(shí)約定，該協(xié)議限期完成，否則商家應(yīng)全額退款。
7月29日，張先生告訴記者，該門(mén)店無(wú)法兌現(xiàn)協(xié)議，目前已全額退款。雖然錢(qián)退回來(lái)了，但耽誤了裝修工期。
質(zhì)疑
知名品牌為何如此“陋嘢”
記者了解到，當(dāng)事室內(nèi)門(mén)品牌的總部位于北京，產(chǎn)品定位在高級(jí)白領(lǐng)階層，銷(xiāo)售網(wǎng)店覆蓋全國(guó)各大、中型城市，屬于中國(guó)木門(mén)協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)單位，在國(guó)內(nèi)具有較高的知名度。而業(yè)主感到疑惑的是，知名室內(nèi)門(mén)為何如此“陋嘢”？
采訪中，該室內(nèi)門(mén)南寧店一名負(fù)責(zé)人對(duì)此解釋稱(chēng)，張先生家里的4個(gè)門(mén)洞存在墻體不平直的現(xiàn)象，為了讓室內(nèi)門(mén)保證水平，工人就將門(mén)套內(nèi)部的龍骨做厚了一點(diǎn)，從而造成門(mén)套沒(méi)有蓋住墻體的情形。該負(fù)責(zé)人還稱(chēng)，當(dāng)初他問(wèn)過(guò)顧客是否要蓋住墻體，對(duì)方同意了才這么安裝的。但張先生否認(rèn)了這種說(shuō)法。
負(fù)責(zé)該新居裝修的陳先生表示，從事裝修行業(yè)多年，從未遇到門(mén)套不蓋住墻體的安裝做法。依照行業(yè)施工規(guī)范，門(mén)套應(yīng)蓋住墻體，保證門(mén)套能“咬”住墻體，如此不僅外表美觀，而且穩(wěn)定性更好。記者注意到，該品牌門(mén)店的樣品門(mén)都采用了門(mén)套蓋住墻體的安裝做法。
談及補(bǔ)救措施，該門(mén)店一名負(fù)責(zé)人稱(chēng)，“可用水泥砂漿和膩?zhàn)訉⑦@些縫隙填滿(mǎn)”。裝修方負(fù)責(zé)人陳先生表示，這樣的補(bǔ)救措施不符合裝修施工規(guī)范，因?yàn)榭p隙實(shí)際上是門(mén)套龍骨形成的空腔，即便用水泥砂漿和膩?zhàn)犹顫M(mǎn)了再刷墻漆，此處依然存在開(kāi)裂、掉漆等隱患。
一名業(yè)內(nèi)人士透露，有一些國(guó)內(nèi)品牌為節(jié)省成本，部分產(chǎn)品會(huì)交給南寧不規(guī)范小廠加工，所生產(chǎn)出來(lái)的產(chǎn)品質(zhì)量自然難以保證。顧客在選擇時(shí)要當(dāng)心。
▲門(mén)套沒(méi)有蓋住墻體，外觀不美觀。 受訪者供圖
提醒
室內(nèi)門(mén)別“毀”在門(mén)套上
記者走訪南寧裝修工地，發(fā)現(xiàn)多起室內(nèi)門(mén)“毀”在門(mén)套上的現(xiàn)象。
在一處工地，業(yè)主與室內(nèi)門(mén)商家正在協(xié)商如何處理主臥室內(nèi)門(mén)的門(mén)套質(zhì)量問(wèn)題。原來(lái)，工人在安裝這扇門(mén)的門(mén)套時(shí)，切掉了一部分門(mén)套線，切割的位置粗糙不平，工人用膨脹劑填補(bǔ)后仍然影響外觀。業(yè)主要求商家更換門(mén)套。
在另一處工地，業(yè)主將室內(nèi)門(mén)交給南寧一家定制小廠加工，安裝后門(mén)套雖然“咬”住了墻體，但“咬”得不緊，門(mén)套線與墻體之間的縫隙可伸入兩個(gè)手指頭。
南寧室內(nèi)門(mén)從業(yè)人士施先生透露，在南寧，室內(nèi)門(mén)“毀”在門(mén)套上的現(xiàn)象較多，原因在于兩方面：一是廠家加工精度不準(zhǔn)、安裝施工不當(dāng)；二是業(yè)主家里的墻體不平直、門(mén)洞傾斜等現(xiàn)象比較嚴(yán)重。對(duì)于前者，建議業(yè)主盡量選擇講誠(chéng)信的品牌產(chǎn)品，這樣就不會(huì)出現(xiàn)外省品牌本地加工的現(xiàn)象。對(duì)于后者，建議業(yè)主與裝修方事先評(píng)估墻體質(zhì)量，若墻體問(wèn)題較嚴(yán)重，則需要在前期裝修中予以修補(bǔ)，再安裝室內(nèi)門(mén)；若墻體問(wèn)題不大，工人可在安裝過(guò)程中調(diào)整龍骨尺寸即可規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)。
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