南國早報全媒體記者：王光家
廣西富翔鴻基物業(yè)服務(wù)有限責任公司
獲獎獎項：行業(yè)標桿
獲獎理由：不但要為客戶提供周到的全程式服務(wù)，還要用增值服務(wù)、差異化服務(wù)、創(chuàng)新服務(wù)贏得客戶的心。
廣西富翔鴻基物業(yè)服務(wù)有限責任公司（以下簡稱“富翔鴻基物業(yè)”）是中國物業(yè)協(xié)會會員單位、廣西物業(yè)管理專業(yè)委員會副主任單位、桂林市物業(yè)服務(wù)行業(yè)協(xié)會副會長單位。公司成立21年以來，堅持以持之以恒的精品服務(wù)意識，做到“接管一個，管好一個，塑造一個精品”，用創(chuàng)新的先進模式鑄就行業(yè)好口碑。
服務(wù)細節(jié)贏得客戶認可
服務(wù)細節(jié)最能體現(xiàn)物業(yè)對客戶的關(guān)懷，除了安保、保潔、綠化、工程維護等基礎(chǔ)服務(wù)，還需要創(chuàng)新和情感方面的付出，要做到將項目當作自己的家，對待客戶就像對待自己的家人一樣。自2001年5月成立以來，富翔鴻基物業(yè)便奠定了這樣的服務(wù)理念。
目前，富翔鴻基物業(yè)布局廣西及國內(nèi)一些城市，下設(shè)南寧、來賓、柳州、梧州、欽州、臨桂、賀州，以及國內(nèi)的三亞、青海、菏澤、江蘇泰州、河南鄭州等十幾家分公司，管理面積超過1000萬平方米，公司業(yè)態(tài)涵蓋政府辦公樓、醫(yī)院、法院、住宅、別墅、寫字樓、工業(yè)園等項目，并獲得客戶、行業(yè)、相關(guān)部門的認可。
▲富翔鴻基物業(yè)的工作人員用真誠的服務(wù)贏得客戶心。受訪企業(yè)供圖
先進模式提升服務(wù)內(nèi)涵
富翔鴻基物業(yè)擁有先進的服務(wù)模式和經(jīng)營模式，通過學習和不斷創(chuàng)新，結(jié)合各項目實際情況，開創(chuàng)獨具特色的物業(yè)服務(wù)模式。
據(jù)介紹，富翔鴻基物業(yè)在接管樓盤中，以酒店模式進行全程貫入，形成高品質(zhì)管理體系，每個細節(jié)、每個環(huán)節(jié)，做到標準化和人性化服務(wù)。在管理中，公司參照國際質(zhì)量管理體系的相關(guān)標準，使整個管理過程規(guī)范化。其中，建立了住宅管理系統(tǒng)，實現(xiàn)公司數(shù)據(jù)資料一體化。
公司還汲取了中海物業(yè)先進的物業(yè)服務(wù)理念，結(jié)合當?shù)匚飿I(yè)發(fā)展的實際情況，提升了接管項目的物業(yè)服務(wù)附加值，確保了物業(yè)投資者的利益。在市場競爭中，公司經(jīng)過歷練成長，少有剛性管理的色彩，多有精誠服務(wù)的內(nèi)涵，做到了“接管一個，管好一個，塑造一個精品”的企業(yè)服務(wù)目標。
具體來講，承載以上服務(wù)品質(zhì)的，是富翔鴻基物業(yè)的基礎(chǔ)系統(tǒng)高標準落實到位，這些基礎(chǔ)系統(tǒng)包括建有ISO9000體系文件，并嚴格執(zhí)行各項服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)標準、服務(wù)收費等企業(yè)管理制度和標準，建立了企業(yè)信用檔案系統(tǒng)，有優(yōu)良的經(jīng)營管理業(yè)績。
高質(zhì)服務(wù)收獲大好口碑
富翔鴻基物業(yè)一直秉承高品質(zhì)服務(wù)創(chuàng)造好口碑的信念。公司負責人表示，一個好口碑的形成，往往需要一個較長的鍛造過程；想獲得客戶認可，就得讓客戶心服口服。除了要為客戶提供周到的全程式服務(wù)，還要用增值服務(wù)、差異化服務(wù)、創(chuàng)新服務(wù)贏得客戶的心。
多年來，富翔鴻基物業(yè)收獲各類榮譽，先后榮獲2018年和2020年廣西“守合同重信用”公示企業(yè)、“2019年物業(yè)服務(wù)企業(yè)綜合實力500強企業(yè)”、“2019年放心消費在廣西——好企業(yè)、好品牌、好服務(wù)”推薦活動（物業(yè)服務(wù)行業(yè)）優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌、“2020年新冠肺炎疫情防控先進黨組織”等。所管項目中，桂林市中級人民法院榮獲“桂林市2019年物業(yè)服務(wù)示范項目”，廣西師大圖書館獲得“桂林市2019年度物業(yè)服務(wù)示范項目”，冠城大通·華郡榮獲“2021年度桂林市紅色物業(yè)示范點”。
今后，富翔鴻基物業(yè)將繼續(xù)秉承先進服務(wù)理念和精品意識，為客戶創(chuàng)造更好的物業(yè)管理環(huán)境和專業(yè)化技術(shù)服務(wù)，讓客戶更滿意。
編輯 農(nóng)詩祺
