南國早報全媒體記者：王光家
進(jìn)入5月，裝修進(jìn)入高峰期，相應(yīng)投訴有不少。南寧業(yè)主近期向本報反映的三起裝修投訴指向售后縮水，有的“掐頭去尾”不兌現(xiàn)“包安裝”承諾，有的一紙合同直接縮短保修期。業(yè)內(nèi)人士提醒，今年以來多類原材料漲價對裝修行業(yè)影響較大，業(yè)主要提防部分不誠信商家利用“售后縮水”來“省”成本。
案例一
馬桶售后被“掐尾”
業(yè)主黃先生正在裝修南寧東葛路某小區(qū)的一套房子，家里兩個衛(wèi)生間均安裝了隱藏式馬桶(即水箱部分被隱藏在墻體內(nèi))，其中一個馬桶是在南寧實體店購買的，下單價格為4700元，賣家承諾包安裝。
5月中旬，賣家將馬桶送到黃先生新居工地后，卻遲遲沒有安裝。原來，安裝師傅開口向業(yè)主收取安裝費，業(yè)主質(zhì)疑賣家不兌現(xiàn)“包安裝”的承諾。賣家再次聯(lián)系安裝師傅，安裝師傅始終未上門服務(wù)。黃先生為了不影響裝修進(jìn)度，只好自掏腰包另請工人上門安裝。
黃先生告訴記者，原本他在該賣家選購了1萬多元的衛(wèi)浴產(chǎn)品，因這件事而對賣家失去信任，只買了已送貨上門的這個馬桶，其余衛(wèi)浴產(chǎn)品全部棄購。
南寧市裝修業(yè)資深人士高先生說，一般情況下，馬桶是包安裝的，只有特價馬桶或者業(yè)主砍價太低時，相應(yīng)馬桶不包安裝，但事先要對此說明。凡是承諾包安裝而又不兌現(xiàn)的，屬于不誠信行為。
高先生分析，目前，化工、金屬、木材等材料漲價明顯，對裝修行業(yè)影響較大，因此提醒業(yè)主提防部分商家為了節(jié)省成本而“掐頭去尾”不兌現(xiàn)承諾。
另有知情人士透露，部分安裝工人存在“兩頭吃”現(xiàn)象，即一手向建材商收取常規(guī)的安裝服務(wù)費，一手則向業(yè)主開口收取安裝服務(wù)費，造成重復(fù)收費。此類現(xiàn)象在一些雜牌建材店里容易出現(xiàn)，因為賣家支付給工人的安裝費較低，工人只好設(shè)法向業(yè)主伸手。
案例二
精裝房墻面保修期縮水一半
買了精裝房的業(yè)主，除了看裝修質(zhì)量，還要看保修期是否縮水。南寧個別精裝房樓盤已存在保修期縮水且不符合國家規(guī)范的現(xiàn)象，業(yè)內(nèi)人士提醒業(yè)主和開發(fā)商要重視。
業(yè)主楊女士反映，她購買的精裝房位于南寧大學(xué)西路某小區(qū)，整體來看，房屋交付的配置和合同約定的裝修標(biāo)準(zhǔn)基本相符，但第三方監(jiān)理機(jī)構(gòu)驗房師查驗發(fā)現(xiàn)，該樓盤開發(fā)商與業(yè)主簽訂的合同顯示，“墻面抹灰空鼓開裂只保修1年”，這不符合我國《房屋建筑工程質(zhì)量保修辦法》中保修兩年的約定。這意味著，該樓盤精裝房墻面保修期縮水一半。
驗房師在該小區(qū)現(xiàn)場查驗中，已發(fā)現(xiàn)不少墻面涂料問題，主要體現(xiàn)在：墻面裂紋多，且有蔓延風(fēng)險;墻面泛堿現(xiàn)象較多，表明工人施工不當(dāng)。
一名知名品牌涂料人士透露，在南寧，部分精裝房在材料質(zhì)量把控和施工方面用心不足，往往幾個月內(nèi)就出現(xiàn)相關(guān)問題，開發(fā)商提供的保修期縮水一半，一方面折射出對自己交付的精裝房不自信，另一方面則損害了業(yè)主利益。
案例三
櫥柜與插座“撞架”無人擔(dān)責(zé)
南寧業(yè)主羅先生裝修新房遇到的苦惱是：家里的櫥柜與插座“撞架”，結(jié)果多方扯皮，無人擔(dān)責(zé)。
記者在現(xiàn)場看到，櫥柜右邊側(cè)板與一個插座相遇，導(dǎo)致插座被遮擋而不能使用，同時櫥柜側(cè)板為了依照原尺寸安裝，不得不在插座處割開一個口子。業(yè)主向工頭追責(zé)，工頭認(rèn)為是櫥柜方的責(zé)任。而櫥柜方認(rèn)為，是水電定位有問題。水電工人稱，櫥柜工人發(fā)現(xiàn)這個問題時，就應(yīng)該暫停櫥柜安裝，如今若要返工，除了要改移插座，還要更換櫥柜側(cè)板，增加了返工成本。記者了解到，多方扯皮之下，最終無人對此擔(dān)責(zé)，業(yè)主只好在櫥柜側(cè)板將孔開大一點，以便讓插座露出來。
南寧某品牌裝飾公司項目經(jīng)理徐洲說，裝修中的前期設(shè)計和各項目銜接施工都非常重要。比如羅先生的新居案例，施工方既沒有做好前期裝修設(shè)計，也沒有做好銜接施工，先后兩次錯失了修正的機(jī)會，這就是不規(guī)范施工所存在的弊端。裝修看起來是技術(shù)問題，其實最終能讓品質(zhì)呈現(xiàn)出來的根本核心因素在于服務(wù)。只有做好了服務(wù)，即便裝修中遇到了紕漏或失誤，也能及時發(fā)現(xiàn)并糾正過來。
業(yè)內(nèi)人士提醒，眼下原材料漲價對裝修行業(yè)影響較大，一些裝修項目只要返工就等于虧本，這是目前一些工地售后服務(wù)缺乏的主要原因，建議業(yè)主選擇有售后保障的裝修服務(wù)。
編輯 吳思思
